Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 2 de agosto de 2026

Na Leonor Lisboa, queremos que fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra. Caso não esteja, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.

Direito de Devolução

Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias consecutivos após a receção da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:

• Estar sem sinais de utilização, lavagem ou danos;
• Conter todas as etiquetas originais;
• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
• Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Artigos que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções de:

• Cartões presente (Gift Cards);
• Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
• Artigos assinalados como venda final ou em promoção, salvo em caso de defeito de fabrico.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para:

leonorlisboapt@gmail.com

Indique:

• Número da encomenda;
• Nome completo;
• Motivo da devolução;
• Fotografias do artigo, caso esteja danificado ou tenha recebido um produto incorreto.

Responderemos com todas as instruções necessárias.

Custos de devolução

Salvo nos casos de artigo defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor ficar disponível poderá variar consoante a entidade bancária, sendo normalmente entre 5 e 10 dias úteis.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto quando a devolução resulte de um erro da Leonor Lisboa ou de um artigo defeituoso.

Artigos com defeito ou encomendas incorretas

Caso receba um artigo com defeito, danificado ou diferente do que encomendou, deverá contactar-nos no prazo máximo de 7 dias após a entrega.

Após análise da situação, poderemos oferecer:

• Substituição do artigo;
• Reembolso total;
• Outra solução adequada ao caso.

Nestes casos, a Leonor Lisboa suportará todos os custos de envio relacionados com a devolução.

Trocas

De momento, não efetuamos trocas diretas de tamanho, cor ou modelo.

Caso pretenda um artigo diferente, deverá devolver o produto original (desde que cumpra as condições acima) e efetuar uma nova encomenda.

Contactos

Se tiver alguma dúvida relativamente à nossa Política de Devoluções e Reembolsos, poderá contactar-nos através de:

E-mail: info@leonor.lisboa.com